Formtalk物业服务管理，满足业主差异化管理需求

中国物业管理协会统计：目前中国约有10.4万家物业服务企业（其中：东部区域约5万家，西部地区近3万家，中部区域有2.4万家，东部区域不足1万家），从业人员已达600多万人。《物权法》的颁布实施，物业行业的快速发展，要求物管企业纷纷重视和改善业主服务工作，提高服务品质，提高业主满意度。

传统物业具有以下痛点：一是服务方式传统，无法做到服务全程记录，二是业主与物业沟通渠道单一。

新型的业主服务，主要有以下诉求：

§  将业主与内部系统打通，提供可视化的闭环服务管理

§  服务派工、投诉管理全程跟踪，服务管理更高效

§  提供规范化、灵活配置业务流程，让每一项工作有迹可循

Formtalk平台从业主、物业角度出发，提供了集“业主服务、物业管理”为一体的物业业主服务管理。涵盖业主及人员登记、业主服务、物业管理、基础数据档案等各方面。通过数据积累整合，支持多小区模式，支持功能定制。

业务与人员登记

业主关注微信公众号并登记身份、房屋信息，完成登记后，将推送业主信息至物业管理员处审核；然后，将家庭成员或租房人员绑定至相应的房屋中；物业审核后的房屋成员，即可使用公众号上报、查看相关业务。

  业务服务

通过户内报事、公区报事、开关水电申请、投诉建议、物业电话、服务评价等，服务业务更精细、高效，让业主满意度。

1、户内报事：为小区业主提供公众号户内报事功能，为业主提供方便快捷的事件上报功能。

2、公区报事：业主通过公众号随时可对楼内公共区域、楼外公共区域发生的事件进行上报。

3、服务评价：物业人员处理完成的报事事项后，业主可通过打分及文字描述进行服务评价【物业处理人员处理完成后，系统自动将服务评价页面通过短信或服务号消息推送至上报人，报事人打开链接即可完成评价】。

4、开关水电申请：业主外出期间，因事无法及时回归，可通过微信公众号可对房屋水、电的开关进行申请，远程实现对水、电的开关。

5、投诉建议：业主在户内报事、公区报事后，针对物业管理人员的处理意见，可通过投诉建议或物业电话对物业的管理、小区内的情况进行投诉及建议。

  物业管理

通过业主审核、成员审核、报事派单、开关水电派单、投诉建议管理等，让客户需求响应更及时，降低运营成本，持续提升服务品质。

1、业主审核：物业管理人员进行线下比对业主档案，对业主登记信息进行审核，审核通过后数据存档并，并将审核结果以短信或服务号消息的方式反馈给业主。

2、成员审核：物业管理人员对房屋及入住成员进行审核，并将结果以短信、服务号消息推送至业主；也支持物业下的各小区管理处，维护自己小区的详细业主资料、及存档。

3、报事派单：物业管理人员审核后，安排物业人员进行处理，同时处理人信息会以短信或服务消息形式推送至业主；处理完成后，处理人填写处理结果，同时将处理结果反馈至业主；

4、开关水电派单：物业管理员通过申请信息安全人员处理，处理后将结果填写并通过短信及服务号消息反馈至业主；

5、投诉建议管理：物业管理在收到投诉建议后，可针对投诉建议内容进行分析并反馈给发起人；对多次投诉的业主采取预警措施。判定有理投诉和无理投诉。方便统计分析各管理处投诉发生情况的变化趋势，采取预防措施改善业主关系。投诉事件解决之后，可以形成知识归档。

  房屋及人员信息维护

获取新客户是所有物业公司发展壮大的基础，登记房屋及人员信息为小区登记注册的业主全部信息，可根据此表进行数据统计分析。

物业品质差异化管理就是通过制定不同的品质标准、采取不同的执行措施来满足不同业主服务需求的过程。Formtalk平台通过业务定制、流程梳理，提高了物业管理整体办公效率和服务品质，实现了物业管理工作可视化、标准化、服务化，能够有效降低服务成本，提升服务效率，支撑业务规模化扩张。帮助物业企业实现品质差异化的管理，锻造适合多类型、多层次的物业服务品质，再加以品牌宣传包装，必将铸就其拥有物业企业的核心市场竞争力。