致远Formtalk快速搞定客户工单，让企业生意更简单
客户服务质量与企业发展息息相关，是企业发展过程中非常重要的一部分，它关系到客户对企业象形的认知及是否继续使用，直接影响到企业营收高低，因此，怎样更好的服务于客户是企业永远探讨“命题”。
传统服务模式：上报渠道单一、内部协作凌乱、现场管理松散、进度无从获取，过程纸质记录，客户抱怨满满，毫无体验可言
Formtalk数字化模式：为客户提供多种上报方式，线上自动派工流转，过程线上记录在册，主动反馈客户进度，高效数字服务，体验满满，好评如潮
以“流程+速度 +规范=客户满意”为宗旨，构建客户服务网络
企业借助Formtalk平台，打造①客户多渠道下单、在线跟踪订单；②企业内部派工管理、进度实时反馈；③工程师现场处理监控、过程全部记录；④系统自动形成数据看板，绩效考核有根有据；一体化服务工单流程，帮助企业迅速提升工作效率，提高服务质量和客户满意度
一、客户上报便捷多样，进度实时跟踪
针对客户上报渠道，Formtalk可以连接微信服务号、二维码、Web网站、邮件等方式迅速上报，
1、服务号上报
随着微信使用人数壮大，微信服务号也被越来越多客户频繁使用，Formtalk帮助企业链接自有微信服务号，打造服务号业务门户，自定义门户菜单样式，客户通过服务号与企业内部进行业务往来；并且最新的处理动态可通过服务快速便捷反馈。
2、二维码上报
一张小小的二维码标签，里面包含了大量的数据信息，客户通过扫二维码，即可快速进行服务申请，也可进行进度查询，还可以查看历史记录。服务进度可通过短信或邮件方式主动反馈客户。
二、企业内部高效管理，实现服务一体化
客户发起服务申请后，企业内部实时接收工单信息，通过客户属性自动派工或人工进行派工，工程师通过移动端接收工单，快速响应客户，现场处理过程都会记录，完工后客户进行评价，客户评价作为绩效考核依据。实现快速审批、响应速度、处理规范宗旨
1 、内部员工：自动派工or人工派工
① 自动派工：系统按服务渠道、客户属性、工单属性等条件智能工单分配 。
② 人工派工：派单人员可根据实际情况选择远程处理还是上门服务，如上门服务则根据客户属性派工到不同区域，人工一键流转工单，催促工单。
2、工程师：自动接单or竞争抢单
① 自动接单：由客户、客服或领导等角色指定服务人员，即该工程师自动接单。
② 竞争抢单：客户发起的工单流入“公海”，由所有工程师竞争抢单，抢到后该工单由工程师进行处理。
3、工程师：工单处理、现场管理
① 出发：出发前工程师需进行出发签到，系统自动触发服务号通知客户已出发
② 到达：工程师达到现场后进行到场签到，自动定位及记录到达时间
③ 处理：现场检查并报备，如遇疑难问题也可以现场查询知识库，或与总部人员沟通，找到解决方案。
④ 支付：工程师选择收费项目，服务号通知客户线上缴费，打印缴费明细客户签字留根
⑤ 离场：解决完成功后，需对结果进行拍照并上传，并对处理过程进行记录。
4、企业知识库建设
FAQ分级分类管理，个性化对外帮助中心，方便工程师和客户快速、便捷地找到解决问题的方法。
不断沉淀的解决方案，可以帮助企业建立强大的内部知识库。同时，大大减轻客服人员的工作负担。
5、客户满意度评价
服务完成后，自动触发满意度评价消息，客户进行满意度星级打分；
6、数据驱动价值 多维度报表随心生成
报表数据分析是作为企业决策的强力支持，通过多维度的报表数据，企业内部可以对客服、工程师等角色进行工资计算和业绩考核。根据工单时长分析帮助企业流程工单审批流程。
三、Formtalk服务工单价值
基于Formtalk强大的定制能力，企业可以灵活定制业务，满足企业个性化定制需求。无论是数据表单、报表还是工单流程、消息通知等都可以实现自定义配置，支持根据需求进行灵活调整，为企业提供个性化的产品。
同时，Formtalk数字化工单模式，通过多样的外部门户机制连接客户，更符合企业的客户需求，真正实现服务工单的内外连接，帮助企业提供客户满意度。